Le condizioni generali di vendita

DEFINIZIONI
E INTERPRETAZIONI

I termini utilizzati nel presente documento con lettera maiuscola, senza essere stati precedentemente definiti, hanno il significato attribuito loro di seguito:

  • «Cliente» indica una persona fisica, maggiorenne, che agisce per esigenze personali e che dispone della piena capacità giuridica per impegnarsi ai sensi del presente documento.

  • «Condizioni di vendita della tariffa prenotata» indica le condizioni particolari relative a ciascuna prenotazione effettuata dal Cliente.

  • «Conferma di prenotazione» indica il documento riepilogativo dei dettagli della prenotazione effettuata dal Cliente, inviato dal sito Internet o dall’Hotel al Cliente.

  • «Richiesta di prenotazione» indica qualsiasi richiesta di prenotazione di una camera d’albergo effettuata dal Cliente.

  • «Hotel» indica l’Hôtel Romance Malesherbes, gestito dalla società SAS SOCIETE HOTELIERE DES ABBESSES, con un capitale sociale di 37.000 €, con sede legale in 129, rue Cardinet – 75017 PARIGI, iscritta al Registro del Commercio di Parigi con il numero 602 003 436.

  • «Partner» indica tutti i fornitori di servizi che hanno concluso un contratto di prestazione di servizi o un accordo di partnership con l’Hotel.

  • «Servizio» indica qualsiasi servizio di prenotazione di camere d’albergo effettuata dal Cliente sul sito Internet dell’Hotel.

  • «Sito Internet dell’Hotel» indica il sito internet dedicato all’Hotel, accessibile al seguente indirizzo: https://hotel-romance-copy-133.hapi.mmcreation.com.

ARTICOLO 1 – Campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano, senza restrizioni né riserve, a qualsiasi acquisto di servizi di prenotazione di camere d’hotel e di prestazioni accessorie (“i Servizi”) proposti dall’Hotel (“il Fornitore” o l’“Hotel”) ai consumatori e clienti non professionisti (“i Clienti” o il “Cliente”) tramite il sito internet dell’Hotel.
Le caratteristiche principali dei Servizi sono presentate sul sito internet dell’Hotel.
Il Cliente è tenuto a prenderne visione prima di effettuare qualsiasi prenotazione. La scelta e l'acquisto di un Servizio sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

Il Cliente dichiara di:

● Avere la piena capacità giuridica per accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita;

● Effettuare la prenotazione di camere e prestazioni accessorie per esigenze personali;

● Essere in grado di salvare e stampare le presenti Condizioni Generali di Vendita.

I recapiti dell’Hotel sono i seguenti :
Hôtel Romance Malesherbes
129, rue Cardinet – 75017 PARIGI

Le presenti condizioni si applicano con esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle applicabili ad altri canali di commercializzazione dei Servizi.

Si informa il Cliente che l’Hotel ha concluso accordi di partenariato con fornitori di servizi di viaggio terzi, al fine di consentirgli, tramite i siti di tali partner, di cercare, selezionare e prenotare camere presso l’Hotel. Ogni prenotazione effettuata in questo contesto implica la consultazione e l’accettazione piena e senza riserve da parte del Cliente delle condizioni particolari del fornitore, delle condizioni di vendita della tariffa riservata e delle presenti Condizioni Generali di Vendita. Il Cliente dichiara di aver ottenuto tutte le informazioni necessarie e disponibili sul sito dell’Hotel.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono consultabili in qualsiasi momento sul sito dell’Hotel e prevarranno, se del caso, su ogni altra versione o documento contrastante.
Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Fornitore costituiscono prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente. L’inserimento dei dati bancari, l’accettazione delle Condizioni Generali di Vendita, delle Condizioni della tariffa o della Richiesta di prenotazione, hanno tra l’Hotel e il Cliente lo stesso valore di una firma manoscritta su supporto cartaceo. I registri informatici conservati nei sistemi informatici dell’Hotel sono custoditi in condizioni di sicurezza ragionevoli e saranno considerati prova delle comunicazioni, ordini e pagamenti intervenuti tra le parti.

L’Hotel conserva il documento che attesta la conclusione del contratto in formato elettronico o cartaceo per un massimo di 5 anni.

Il Cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione.

Conformemente alla Legge francese "Informatique et Libertés" del 6 gennaio 1978, il Cliente ha in qualsiasi momento il diritto di accesso, rettifica e opposizione al trattamento dei propri dati personali scrivendo, con allegata copia del documento d'identità, al seguente indirizzo: Hôtel Romance Malesherbes – 129, rue Cardinet – 75017 PARIS.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita comprendono anche la Carta sulla Protezione dei Dati Personali.

Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza e di accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita (inclusa la Carta sulla Protezione dei Dati Personali) spuntando la casella prevista prima di avviare la procedura di prenotazione online, nonché le Condizioni Generali d’Uso del sito dell’Hotel.

La conferma della prenotazione da parte del Cliente vale come accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente riconosce di avere la capacità legale necessaria per contrarre e acquistare i Servizi proposti sul sito dell’Hotel.

Poiché le presenti Condizioni possono essere oggetto di modifiche successive, la versione applicabile all’acquisto è quella in vigore sul sito al momento della prenotazione.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono applicabili durante il periodo di messa online dei servizi da parte dell’Hotel. L’Hotel si riserva il diritto di sospendere temporaneamente o definitivamente l’accesso al proprio sito.

ARTICOLO 2 – Prenotazioni

Il Cliente seleziona sul sito i servizi che desidera prenotare, seguendo il seguente procedimento:

  1. Selezione del tipo di camera e della tariffa

  2. Selezione delle prestazioni accessorie, se presenti

  3. Verifica e convalida dei dettagli della prenotazione, dell’importo totale e delle condizioni della tariffa

  4. Inserimento dei propri dati personali

  5. Inserimento dei dati della carta di credito per garanzia o prepagamento

  6. Consultazione e accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni della tariffa selezionata

  7. Convalida della prenotazione

Il Cliente riconosce di essere stato informato sulla natura, destinazione e modalità di prenotazione dei Servizi proposti e di avere ottenuto tutte le informazioni necessarie per effettuare la prenotazione in piena consapevolezza. Egli è l’unico responsabile della scelta dei Servizi e della loro adeguatezza alle sue esigenze, escludendo qualsiasi responsabilità dell’Hotel a tale riguardo.

Il Cliente si impegna a compilare correttamente i dati richiesti e attesta la veridicità delle informazioni fornite.

Le informazioni contrattuali sono presentate in lingua francese e confermate al momento della convalida della prenotazione.

Per le prenotazioni effettuate esclusivamente online, la registrazione avviene solo dopo che il Cliente ha accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita spuntando l’apposita casella e convalidato la prenotazione.
Il Cliente ha la possibilità di verificare i dettagli, il prezzo totale e correggere eventuali errori prima della conferma definitiva (articolo 1127-2 del Codice Civile). Tale conferma implica l’accettazione delle presenti Condizioni Generali e costituisce prova del contratto.

Spetta quindi al Cliente verificare l’esattezza della prenotazione e segnalare immediatamente eventuali errori.

La vendita sarà considerata definitiva solo dopo invio della conferma da parte del Fornitore via e-mail e l’incasso del pagamento.

Ogni prenotazione tramite il sito costituisce un contratto a distanza tra Cliente e Fornitore.

L’Hotel si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi prenotazione da parte di un Cliente con il quale esista un contenzioso.

Ogni prenotazione è nominativa e non può essere ceduta.

Annullamento prenotazione tariffa flessibile:
Se l’annullamento avviene meno di 24 ore prima dell’arrivo, l’Hotel addebiterà l’importo equivalente a una notte come penale.

Annullamento/modifica prenotazione tariffa non annullabile/non rimborsabile:
L’intero importo prepagato sarà trattenuto a titolo di penale, anche in caso di mancata presentazione.

ARTICOLO 3 – Prezzi

I Servizi sono forniti ai prezzi in vigore indicati sul sito al momento della prenotazione. I prezzi sono espressi in euro, IVA esclusa e inclusa.

Le eventuali promozioni sono riportate sul sito.

I prezzi indicati sono fissi e non modificabili durante la validità indicata sul sito.
L’Hotel si riserva il diritto di modificarli fuori da tale periodo.

I prezzi sono indicati per camera, per il numero di persone e la data selezionata.

I prezzi sono confermati al Cliente in importo lordo (IVA inclusa, tassa di soggiorno esclusa).
Ogni variazione dell’IVA sarà automaticamente applicata.
Lo stesso vale per eventuali nuove tasse imposte dalle autorità competenti.

I prezzi non comprendono la tassa di soggiorno, da pagare in loco.
Il Cliente si impegna a pagarla senza contestazione.

Il pagamento richiesto esclude la tassa di soggiorno.

Salvo diversa indicazione, i servizi accessori (colazione, ecc.) non sono inclusi nel prezzo.

La conversione in valuta estera è puramente indicativa e non vincolante.
Se il Cliente paga in valuta diversa, il cambio potrebbe differire da quello indicato.

Una fattura sarà emessa e consegnata al Cliente al momento della prestazione dei Servizi.

 

ARTICOLO 4 – Modalità di pagamento

In caso di pagamento immediato al momento della prenotazione (Tariffa Non Annullabile e Non Rimborsabile):

Il prezzo è pagabile per intero al momento della conferma della prenotazione da parte del Cliente, secondo le modalità specificate all’articolo “Prenotazioni” sopra, tramite pagamento sicuro:

– con carte bancarie: Visa, MasterCard, American Express, altre carte blu (Ecard bleue).

Durante la prenotazione, il Cliente comunica i dati della sua carta bancarie indicando il nome del titolare, il numero della carta, la data di scadenza (la carta deve essere valida fino alla fine del soggiorno) e il codice di sicurezza (CVV).

I dati di pagamento vengono trasmessi in modalità criptata tramite il protocollo SSL.

Il Cliente dovrà presentarsi all’Hotel con la carta bancaria utilizzata per effettuare il pagamento della prenotazione. Potrà essergli richiesto di esibire un documento d’identità nell’ambito delle procedure di prevenzione contro le frodi con carte bancarie.

Il Fornitore non sarà tenuto a fornire i Servizi ordinati dal Cliente se il prezzo non è stato precedentemente saldato per intero alle condizioni sopra indicate.

I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l’effettivo incasso degli importi dovuti da parte del Fornitore.

In caso di pagamento al momento della fornitura dei servizi (Tariffa Flessibile):

Il prezzo è pagabile per intero il giorno della fornitura dei Servizi prenotati, alle condizioni definite all’articolo “Fornitura dei Servizi” qui di seguito e come indicato sulla fattura consegnata al Cliente, tramite pagamento sicuro:

– con carte bancarie: Visa, MasterCard, American Express, altre carte blu (Ecard bleue).

I dati di pagamento vengono trasmessi in modalità criptata tramite il protocollo SSL.

Al momento dell’arrivo, all’Ospite potrà essere richiesto di versare un deposito cauzionale o di autorizzare l’addebito sulla propria carta bancaria, a garanzia del pagamento dei servizi consumati in loco.

Il Cliente comunicherà quindi i dati della propria carta bancaria indicando il nome del titolare, il numero della carta, la data di scadenza (la carta deve essere valida fino alla fine del soggiorno) e il codice di sicurezza (CVV).

Potrà essere richiesto al Cliente di esibire un documento d’identità nell’ambito delle procedure di prevenzione contro le frodi con carte bancarie.

Il Fornitore non sarà tenuto a fornire i Servizi ordinati dal Cliente se il prezzo non è stato precedentemente saldato per intero alle condizioni sopra indicate.

I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l’effettivo incasso degli importi dovuti da parte del Fornitore.

ARTICOLO 5 – Fornitura dei Servizi

I Servizi prenotati dal Cliente, che comprendono le prestazioni di prenotazione di camere d’albergo e di prestazioni accessorie, saranno forniti secondo le modalità seguenti, alle condizioni previste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, completate dalle Condizioni di vendita della Tariffa che il Cliente ha consultato e accettato al momento della prenotazione sul sito internet dell’Hotel.

All’arrivo, sarà richiesto al Cliente di presentare un documento d’identità per adempiere all’obbligo di compilare la Scheda di Polizia.

L’Hotel è interamente non fumatori. Il Cliente sarà ritenuto responsabile per i danni diretti e/o indiretti derivanti dall’atto di fumare all’interno dell’Hotel. Sarà pertanto tenuto al pagamento dell’intero importo delle spese di pulizia e ripristino dello stato iniziale dell’elemento o spazio danneggiato.

Gli animali sono accettati, secondo la politica vigente dell’Hotel, a condizione che siano tenuti al guinzaglio o in gabbia nelle aree comuni, e previo pagamento di un supplemento. Per ragioni igieniche, gli animali non sono ammessi nelle sale ristorante.

Gli oggetti personali del Cliente lasciati nella camera dell’Hotel, in particolare al di fuori della cassaforte, o negli spazi pubblici dell’Hotel, sono sotto la sua esclusiva responsabilità. L’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile in caso di perdita, furto, deterioramento o danno agli oggetti personali.

Il Cliente accetta e si impegna a utilizzare la camera con la diligenza del buon padre di famiglia. Qualsiasi comportamento contrario al buon costume o all’ordine pubblico comporterà l’allontanamento del Cliente dall’Hotel senza alcun risarcimento o rimborso se il pagamento è già stato effettuato. Qualora il pagamento non sia ancora avvenuto, il Cliente dovrà saldare il costo delle notti usufruite prima di lasciare l’Hotel.

Il Cliente sarà responsabile di tutti i danni diretti e/o indiretti causati nella camera o negli spazi comuni dell’Hotel. Si impegna pertanto a risarcire l’Hotel per l’importo corrispondente ai danni, oltre ad eventuali spese legali.

Un accesso WIFI (gratuito o a pagamento) potrà essere messo a disposizione dei Clienti secondo la Politica vigente dell’Hotel. Il Cliente si impegna a non utilizzare le risorse informatiche messe a disposizione dall’Hotel per finalità vietate, come la riproduzione, diffusione o comunicazione di opere protette da diritti d’autore. Il mancato rispetto di tali obblighi può essere sanzionato con una multa fino a 300.000 euro e tre anni di carcere. Il Cliente si impegna inoltre a rispettare le regole di sicurezza del fornitore d’accesso internet dell’Hotel.

Salvo disposizioni contrarie, la camera sarà disponibile a partire dalle ore 14:00 il giorno dell’arrivo e dovrà essere lasciata libera entro le ore 12:00 il giorno della partenza. In caso contrario, sarà addebitata una notte supplementare. Il Cliente è tenuto a verificare la data della propria partenza. In caso di partenza anticipata, verrà addebitato un importo equivalente a una notte, salvo che il Cliente abbia informato l’Hotel almeno 24 ore prima.

Il Fornitore si impegna a fare tutto il possibile per fornire i Servizi prenotati dal Cliente, nell’ambito di un obbligo di mezzi.

Il Cliente ha un termine di 8 giorni a partire dalla data di partenza per inviare, per iscritto, eventuali reclami con i relativi giustificativi.

In assenza di riserve espresse in tale termine, i Servizi saranno considerati conformi alla prenotazione.

In caso di trasferimento del Cliente in un altro hotel:

In caso di evento eccezionale, forza maggiore o impossibilità di mettere a disposizione la camera riservata, l’Hotel si riserva la possibilità di ospitare totalmente o parzialmente il Cliente in un hotel di categoria equivalente, per prestazioni della stessa natura e previa accettazione da parte del Cliente.

ARTICOLO 6 – Diritto di recesso

Conformemente all’articolo L 221-28 del Codice del Consumo, il Cliente non beneficia del diritto di recesso previsto dall’articolo L 221-18 del medesimo codice, vista la natura dei servizi forniti.

Il contratto è quindi considerato definitivamente concluso a partire dalla prenotazione effettuata dal Cliente secondo le modalità descritte nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

 

ARTICOLO 7 – Responsabilità del Fornitore – Garanzia

Il Fornitore garantisce, conformemente alle disposizioni di legge e senza pagamento supplementare, il Cliente contro qualsiasi difetto di conformità o vizio occulto derivante da un difetto nell'esecuzione dei Servizi prenotati ed effettivamente pagati alle condizioni e secondo le modalità definite nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

I Servizi forniti tramite il sito internet dell’Hotel sono conformi alla normativa vigente in Francia. La responsabilità del Fornitore non potrà essere invocata in caso di mancato rispetto della legislazione del paese in cui i Servizi sono forniti, essendo il Cliente il solo responsabile della verifica della conformità alla normativa del proprio paese.

ARTICOLO 8 – Protezione dei dati personali

In applicazione della legge francese 78-17 del 6 gennaio 1978, si ricorda che i dati personali richiesti al Cliente sono necessari per il trattamento della sua prenotazione e per l’emissione delle fatture.

Questi dati sono trattati e destinati all’Hotel e possono essere comunicati ai suoi eventuali partner incaricati dell'esecuzione, del trattamento, della gestione e del pagamento delle prenotazioni, nonché del soggiorno del Cliente.

L’Hotel potrà inoltre inviare per posta elettronica ai propri clienti una newsletter, offerte promozionali, oppure un questionario di soddisfazione dopo il soggiorno.

Il trattamento delle informazioni fornite tramite il sito internet dell’Hotel è stato oggetto di una dichiarazione presso la CNIL.

Il Cliente dispone, conformemente alla normativa nazionale ed europea vigente, di un diritto di accesso permanente, modifica, rettifica e opposizione relativamente ai dati personali che lo riguardano.

Tale diritto può essere esercitato secondo le condizioni e le modalità indicate sul sito internet dell’Hotel.

La politica di protezione dei dati personali è consultabile nella Carta di protezione dei dati personali presente sul sito dell’Hotel.

ARTICOLO 9 – Informazioni ai consumatori sul diritto di opposizione alla prospezione telefonica

Dal 1° giugno 2016, ogni professionista che raccoglie dati telefonici da un consumatore è obbligato a informarlo del suo diritto di iscriversi alla lista di opposizione alla prospezione telefonica, disponibile gratuitamente sul sito www.bloctel.gouv.fr.

L’Hotel si impegna a non contattare telefonicamente i consumatori iscritti in tale elenco, salvo che si tratti di clienti precedenti.

È responsabilità del professionista, prima di effettuare una campagna di prospezione, verificare tramite il sito bloctel.gouv.fr che i contatti non siano iscritti nella lista.

La vendita o l'affitto di database contenenti contatti iscritti a Bloctel è vietata.

In caso di infrazione, il professionista rischia una sanzione amministrativa fino a 15.000 € per persona fisica e 75.000 € per persona giuridica.

ARTICOLO 10 – Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito internet dell’Hotel è proprietà del Venditore e dei suoi partner ed è protetto dalle leggi francesi e internazionali in materia di proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale di tale contenuto è severamente vietata e potrebbe costituire reato di contraffazione.

ARTICOLO 11 – Imprevedibilità

Le presenti Condizioni Generali di Vendita escludono espressamente l’applicazione del regime legale dell’imprevedibilità previsto dall’articolo 1195 del Codice Civile francese. Il Fornitore e il Cliente rinunciano pertanto a invocare tale articolo e si impegnano a onorare i propri obblighi anche nel caso in cui l’equilibrio contrattuale risulti alterato da circostanze impreviste al momento della conclusione del contratto.

ARTICOLO 12 – Forza maggiore

Le Parti non potranno essere ritenute responsabili qualora l'inadempimento o il ritardo nell’adempimento di uno qualsiasi dei loro obblighi, come previsto dalle presenti condizioni, dipenda da un caso di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice Civile francese.

ARTICOLO 13 – Disposizioni varie

Le presenti Condizioni Generali di Vendita, la Carta dei dati personali, le Condizioni di vendita della tariffa riservata, la Domanda di prenotazione e la Conferma della prenotazione costituiscono l'integralità dell'accordo tra le parti nei limiti del loro oggetto e sostituiscono qualsiasi accordo verbale o scritto precedente.

Nessuna tolleranza, per natura, durata o frequenza, potrà essere interpretata come creazione di un diritto, né limitare in alcun modo la possibilità di invocare ciascuna clausola delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Qualsiasi clausola che dovesse essere dichiarata nulla o illecita da un giudice competente sarà considerata inefficace, ma non pregiudicherà le restanti disposizioni, né l'intera validità delle presenti condizioni.

ARTICOLO 14 – Legge applicabile – Lingua

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e le operazioni ad esse collegate sono regolate dalla legge francese.

Le presenti Condizioni sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in altre lingue, farà fede solo il testo francese in caso di controversia.

ARTICOLO 15 – Controversie

In caso di controversia, il Cliente e l’Hotel cercheranno di trovare una soluzione amichevole.

In assenza di accordo, il Cliente potrà:

  1. Rivolgersi gratuitamente al mediatore dei consumatori competente, l'AME CONSO, entro un anno dalla sua richiesta scritta all'Hotel:

  2. Oppure presentare un reclamo sulla piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr

ARTICOLO 16 – Informazioni precontrattuali – Accettazione del Cliente

Il Cliente dichiara di aver ricevuto, prima della conferma della prenotazione, in modo leggibile e comprensibile, tutte le informazioni previste dall’articolo L. 221-5 del Codice del Consumo, in particolare:

  • le caratteristiche principali dei Servizi,

  • il prezzo totale e gli eventuali costi accessori,

  • la data o il termine di esecuzione dei Servizi,

  • i dati di contatto del Fornitore,

  • le garanzie legali e le modalità di applicazione,

  • le funzionalità e l’interoperabilità del contenuto digitale, se applicabile,

  • la possibilità di ricorso alla mediazione in caso di controversia,

  • le condizioni contrattuali importanti,

  • i mezzi di pagamento accettati.

La prenotazione di un Servizio sul sito dell’Hotel implica l’adesione piena e intera alle presenti Condizioni Generali di Vendita e l’obbligo di pagamento, fatto espressamente riconosciuto dal Cliente, che rinuncia a invocare qualsiasi documento contraddittorio.

 
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